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【消息】服务成问题认领空调孤儿期待质的飞跃

发布时间:2020-11-17 11:14:39 阅读: 来源:童裙厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <FONT color=#000000>近年来,由于市场竞争日趋激烈,不少中小</FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>生产企业被迫倒闭或转产,市场上出现了许多没有售后服务保障的“空调孤儿”。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;进入空调销售旺季,空调服务问题再次成为社会的关注焦点,其中消失品牌的售后维修更是引人注目,一些地方协会、厂商先后表示收取一定的费用,为这些“孤儿”提供售后服务。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;记者从上海</FONT><FONT size=2>电子</FONT><FONT size=2>产品维修服务协会了解到,该协会在6月初与有关家电维修企业达成协议,凡是因厂方倒闭空调报修无门的用户,可以与该协会联系登记存档,6月20日前需上门服务的只收取材料费,6月21日后,仍在包修期内的空调只收取上门费和材料费,免去检修费。</FONT><FONT size=2>苏宁</FONT><FONT size=2>北京售后服务中心经理岳从俊告诉记者,近日苏宁北京分公司也出台了“为无主空调买单”的新服务政策,凡是生产企业倒闭了的空调品牌,无论这台空调是不是在苏宁购买的,消费者均可以拨打苏宁24小时服务热线,苏宁将免费上门维修,只收取材料费,不收取上门费及维修费。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“‘空调孤儿’从无人照顾到有人认领,并在费用上有了一定的优惠,这是一种进步,但更期待有质的飞跃。”中国消费者协会律师顾问团成员、国浩律师集团(北京)事务所马东晓律师认为,根据《中国产品质量法》、“三包”规定等法律法规,家电产品“谁销售谁负责”。生产企业消失了,消费者可以找商家,只要是“三包”期限内的,只要商家还没有倒闭,消费者都有权利从商家那里享受到“三包”服务。目前家电业内的种种“认领”、“买单”,虽然免去了消费者一定的费用,但与相关法规要求有质的不同。他说,近年来家电品牌消失的现象越来越突出,为了确保消费者的合法权益,有关方面和厂商应尽快对相关保障体系进行填补。</FONT> </FONT></P>

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