农业银行德化支行多策并举保障自助机具高效运行-【新闻】

农业银行德化支行 多策并举保障自助机具高效运行

为缓解业务增长给柜面带来的压力，农行福建德化支行在增加电子设备投入的同时，围绕业务分流，注重客户疏导，强化设备管理，确保了自助机具高效运行。据悉，去年5月份以来，该行ATM机正常运行率、日台均故障率两项考核指标连续11个月位居市系统前列，目前，该行电子渠道业务分流笔数达到60%以上，业务分流率比2007年约提高17个百分点。

随着服务“三农”工作的深入开展，业务体量不断膨胀，该行重视自助渠道建设，共配置ATM机11台，转账电话113部，存取款一体机2台，自助缴费机8台。为提高设备使用效率，该行首先加快推进全行四个网点服务转型步伐，在每个网点设置大堂经理岗位，两个网点已建成专门自助服务区，通过大堂经理履行推介、引导职能，将低端客户、普通客户分流到自助渠道，减轻柜面服务压力，加速形成分层次的客户服务体系。其次是加强宣传、引导。在电视台言传身教设备操作技能和安全防范知识，在自助服务区张贴安全提示，强化大堂经理疏导、示范作用，提高客户会操作、敢操作能力，使客户逐步养成在自助机具办理业务的习惯。三是营造良好的自助设备运行环境。成立自助机具管理维护小组，承担营业部在行式和全辖离行式自助机具加钞、加纸、吞卡处理、凭证管理、故障处理、巡回检查、运行监控等职责，其他网点的在行式自助机具则由大堂经理或其他日常管理人员负责管理，建立起快速高效的业务处理、故障响应、风险排除机制机制，打造良好的用卡环境，提高客户对自助渠道的信任度、依赖度。四是加大自助机具管理激励考核，以每季度每人500元绩效工资对责任人实行百分制考评，考评内容包括机具交易笔数、交易金额、场所卫生、运行率等。同时设故障排除专项奖，鼓励员工加强业余时间巡查。据了解，去年以来，该行计排除不法分子设障30起，有效确保了设备的运行时间。

[憨鼠责编：谷莹]

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