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营销员电话盲打推销遭保监会叫停

发布时间:2020-06-30 23:27:00 阅读: 来源:童裙厂家

“您好!我是XX保险公司的,耽误您几分钟时间向您推荐一款保险产品!”这种司空见惯的电话盲打营销手段已被明令退出市场。12月7日,保监会下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户。对于盲打电话的信息来源,保监会要求各公司应采取积极管控措施,营销员不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料,坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。由于电话销售保险成本较低,多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式,致使违法购买陌生名单,按号段拨打、随机拨打等问题时有发生,过度销售及扰民问题突出,直接导致客户投诉明显增加。保监会相关人士表示,随机拨打陌生客户电话的约访销售行为存在诸多风险。“随机拨打电话的相当一部分为营销员的自聘人员,未经受过专业培训,游离于公司管理之外,很可能出现违规销售行为。 ”而据记者了解,随机拨打陌生客户电话的“噱头”也较为讨巧,有的公司以回访老客户为由约访陌生客户,有的公司以参加抽奖或赠送保险名义进行约访,还有的公司以进行同业保险服务为名。“这样的话术其实并不代表公司,很多都是营销员的个人行为,一旦产生销售误导很容易引发保险纠纷,客户显然很难区分是公司行为还是个人行为。因此叫停电话盲打营销行为势在必行。 ”太平洋人寿上海分公司相关人士表示。在叫停营销员盲目拨打陌生电话的同时,保监会也加强了对电话营销的规范。保险公司应通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心,以保险公司名义或合作机构名义致电客户,经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务,目前有20家左右寿险公司获批开展电销业务。针对此前各公司电话营销专用号码多号并存现象,《通知》要求逐渐实现统一化,规定在2010年底省级分公司统一为一个号码,2011年6月30日前实现全国统一;规范后的电话营销专用号码在公司官网长期公布并及时更新,供社会公众查询。保监会还对电话营销的名单管控流程、拨打时间、客户拒绝后禁止再次滋扰等方面做出明确规范。解放日报

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